Objetivo:
Contener la urgencia de Omnicanal hacia las unidades de Coltrane.
Escenario esperado:
La sensación y certeza de principals y stakeholders sobre las fechas, acciones y limites del sistema.
Guion con angel
Introducción:
“Hola [Nombre del Stakeholder], agradezco que tomes un momento para hablar conmigo. Quería abordar un tema que ha surgido con respecto a las interacciones recientes entre la vertical de omnicanal y nuestro equipo de Coltrane.”
Reconocimiento de la Situación:
“Entiendo que omnicanal está atravesando por una etapa de muchas urgencias, y comprendo lo crítico que es para ustedes resolver estos temas de manera ágil. Sé que estas situaciones pueden ser estresantes, y valoro el esfuerzo que tu equipo está poniendo en responder a estas necesidades.”
Diagnóstico:
“Para poder ayudarte de la mejor manera posible, me gustaría entender un poco más sobre las circunstancias actuales:
¿Podrías compartir conmigo cuáles son las principales razones detrás de estas urgencias en omnicanal?
¿Qué tipo de problemas o bloqueos están enfrentando que requieren una resolución inmediata?
¿Cómo se están gestionando las comunicaciones internas dentro de omnicanal para coordinar estas urgencias?
¿Cuál es el impacto esperado de estas urgencias en la experiencia del usuario final?”